今年,财富菜鸟和天猫又联手在大家电行业推出了一次上门,即送即装和一次上门,送新取旧的服务,部分品类已实现送、拆、装、取的一体化服务。时效方面,家人菜鸟在浙江省的部分线路试点时效提升,通过压缩一级仓的发货转运时长、提高偏远地区配送频率,以此提高次日达订单占比。配送速度、财富商品破损率等指标均保持了领先,尤其是在快递员服务满意度方面,菜鸟已经大幅度领先同行20个百分点以上。
去年双11前夕,家人菜鸟曾联合天猫对外宣布要建设一张服务最好的大件物流网络,并开出4万月薪招募大件送装师傅,强化末端自营送装团队的服务质量。据菜鸟大件物流内部人士透露,财富今年1-9月,菜鸟在大家电的配送整体满意度方面,已持续领跑整个行业。
截止2023年6月30日,家人菜鸟综合大件物品物流网络包括遍布全国超过120个城市可满足特殊处理要求的180多个仓库,家人而家具和家电配送及安装的平均首次成功率达到95%,树立了行业新标杆。
其中,财富菜鸟家具和家电配送及安装的平均首次成功率已达到95%,树立了行业新标杆。通过这三种产品,从素材跑量、家人全域流量、本地获客三方面全面提升家具商家线索获取能力。
财富随着抖音日渐成为用户消费的重要场域,家具行业品牌纷纷布局抖音,加速建设生意阵地。家人抖音家具线索81%就来自于品牌的3A人群,这意味着,想要获得更多线索,就要努力发展更多的3A人群;想要提高线索的转化率,就必须拥有更多的A3人群。
在FACT+S中,3S基于商品这一载体,分为搜索、财富商城推荐、橱窗三个部分。家人自播阵地仍是在抖音站稳脚跟的重要板块,目前抖音电商也已发布成熟的五维四率运营方法论。